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产品与工程

记录悟客产品与工程决策：知识如何入库、结构如何保真、验收指标为何会绿而答案仍错。适合关心检索、切块和知识库质量如何影响客服结果的工程与产品读者。

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左侧按解析元素切成互不完整的小块，右侧按文档结构收敛成可回答的知识块
产品与工程知识库RAG文档摄入AI 客服

从可检索到可回答

在真实企业文档上反复对照原文后，我们把知识入库从解析成功改成结构保真。本文记录切块、表头传递、长度指标失效和检索验收，说明答不准往往在入库阶段就已经定下来。

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