为持续服务设计 Agent 记忆
客服 Agent 的长期记忆不能停在对话里说已经记下。本文记录跨会话偏好如何抽取、审核和落库，以及为什么当轮应答不等于保存成功，下一轮是否照做才是验收标准。
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记录 AI 智能客服在真实业务里怎么服务、怎么记忆、怎么验收。文章关注跨会话偏好、人工接管和效果验证，而不是把一次回答说成已经完成的任务或已经记住的事实。
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客服 Agent 的长期记忆不能停在对话里说已经记下。本文记录跨会话偏好如何抽取、审核和落库，以及为什么当轮应答不等于保存成功，下一轮是否照做才是验收标准。
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