理解业务
读取文档、表格、历史工单和知识关系，理解语音、图片、上下文与真实意图。
在四类真实业务中持续运行
AI 智能客服
从回答问题，到完成业务
玄峰科技旗下悟客，是面向企业真实业务流程的 AI 智能客服。它理解客户需求，连接知识、订单、库存、会员和工单等系统，在权限边界内完成服务任务，并通过质检与验证持续优化结果。 查看品牌与产品事实
从一个高价值场景开始，不替换现有客服与业务系统。
公开案例数据
≥85%家电故障诊断准确率
≥90%推荐匹配率
3000+每日真实服务会话
数据来自客户授权公开案例，效果因业务场景与数据基础而异。
从回答问题开始，
把服务任务做完
传统机器人依赖规则，通用大模型擅长对话。悟客把知识、工具、流程和效果评估放进同一条业务链路。
能力传统规则客服通用大模型客服悟客
理解复杂业务固定关键词与流程能对话，依据不稳定知识、意图、上下文可追溯
完成业务任务依赖人工跳转通常只给建议调用工具并处理结果
验证服务效果抽样质检缺少统一标准全量质检与问题归因
持续优化人工改规则依赖换模型实验、审核、灰度与回滚
一个悟客，四个引擎协同
每个引擎都对应可检查的产品能力，不用把结果寄托在一次模型回答上。
执行任务
连接订单、会员、库存和工单系统，完成查询、推荐、派单、下单等操作。
验证效果
对每次回答进行质检，给出证据、评分与原因，定位知识、流程或策略问题。
持续进化
新策略先仿真评估，再人工审核、灰度发布；出现波动可以及时回滚。
产品实景
从一张业务知识图，走到一次可验证的服务
悟客把分散资料整理成可追溯的知识关系。客服回答不只给结论，还能找到依据、调用工具，并把处理结果送入质检与持续优化流程。
- 知识关系可视化，支持增量更新
- 流程由业务人员理解、测试和调整
- 每次对话都进入效果评估
四种行业场景，一套可执行能力
从售后诊断到销售转化，再到群聊采购，悟客按业务目标组织知识、工具和协同方式。
家电售后
查看行业解决方案
从咨询、诊断到派单履约，形成完整服务流程
诊断准确率 ≥85%，推荐匹配率 ≥90%，60 天完成交付。
查看案例 医美咨询在客户咨询阶段完成理解、匹配与持续跟进
线索池 +80%，首单转化 +35%，升单率 +25%。
查看案例 净水零售统一企微、有赞和小程序中的客户上下文
每天承接 3000+ 真实会话，AI 与人工随时切换。
查看案例 汽车后市场在群聊里完成识车、推荐、报价、下单和回款
覆盖需求确认到物流跟进的 8 个关键业务环节。
查看案例从一个场景开始，每一步都有验收标准
先验证业务价值，再扩展渠道与场景。现有系统和数据继续使用。
- 1业务诊断确认场景与目标指标
- 2渠道接入连接数据和业务系统
- 3知识配置整理知识与服务流程
- 4仿真验证离线测试并修正问题
- 5灰度上线持续观察、优化和回滚
企业采购悟客时，
通常会先问这六个问题
从适用场景到验收指标，这里给出可以核对的回答。
哪些客服场景适合先使用悟客？
高频、流程明确且结果可衡量的客服任务适合先做，例如售后诊断、咨询跟进和订单履约。首期应只选一个场景，具体能力可查看悟客 AI 智能客服解决方案。
使用悟客需要准备哪些知识和数据？
需要准备现有产品资料、常见问答、历史工单、服务流程和业务规则，并明确可使用的数据范围。数据如何进入服务流程可查看悟客的技术与部署基础。
悟客怎么连接现有业务系统？
悟客按企业现有接口连接 CRM、订单、库存、会员和工单等系统，不要求替换这些系统。接入范围、数据流向和权限在业务诊断阶段确认，参见系统接入与部署原则。
哪些操作可以由悟客自动完成？
只有任务明确、风险较低、流程完整且位于授权范围内时，悟客才自动执行。退款、投诉或超权限操作进入人工流程，具体控制方法见权限与执行边界说明。
什么情况需要人工接管？
信息不足、需要业务判断，或出现投诉、退款和超权限操作时，悟客转交人工，并同步问题原文、客户上下文和已执行步骤。详细规则可查看人工接管与数据边界。
悟客的效果如何验收？
验收指标按场景确定，可以使用诊断准确率、推荐匹配率、服务承载量或流程完成度。首期范围同时约定指标和验证方法，悟客客户案例展示了不同场景的验收方式。