从故障描述，走到诊断、配件与履约
客户说不清型号和现象时，传统客服只能查资料或转人工。悟客结合机型、故障知识和维修经验形成诊断路径，推荐匹配配件，并把结果送入派单流程。
- 诊断准确率 ≥85%
- 推荐匹配率 ≥90%
- 60 天完成首期交付
INDUSTRY SOLUTIONS
四种客服场景，
同一套可执行能力
悟客按行业组织知识、工具和人工协同，而不是先上一个通用机器人再找场景。每个方案都对应可验证的业务指标，可以从一个高价值场景开始，不替换现有客服与业务系统。
在咨询阶段完成理解、匹配和持续跟进
获客成本高，顾问难以及时跟进每一个意向。悟客在合规边界内识别需求、匹配项目，并协助顾问把握关键沟通节点，用线索、首单和升单结果验收。
- 线索池 +80%
- 首单转化 +35%
- 升单率 +25%
把多渠道咨询收进同一条服务链路
企微、有赞和小程序里的问题分散，上下文接不上。悟客统一产品选择、安装、滤芯和售后咨询，高频问题自动处理，复杂判断转人工并保留已执行步骤。
- 每天 3000+ 真实会话
- 多渠道统一接待
- AI 与人工随时切换
在群聊里完成识车、报价、下单和回款
交易发生在群聊，而不是标准工单。悟客理解车型、膜型、数量和交付要求，连接询价、库存、下单与履约，把八个业务环节做成可检查的流程。
- 覆盖 8 个关键业务环节
- 群聊作为服务入口
- 从需求确认到物流跟进
先确认场景和指标，再决定 AI 做什么
四个方案共用理解、执行、验证和持续优化能力，但验收标准不同。诊断准确率、线索增长、服务承载量和流程完成度不能互相替代。
- 选一个可衡量的场景明确谁在什么渠道遇到什么阻力，以及用哪项业务结果验收。
- 接上现有知识和系统使用已有资料、工单和业务接口，不要求先替换客服栈。
- 划清自动与人工边界低风险任务自动完成，投诉、退款和超权限操作进入人工。