售后退款咨询 · 自动闭环
运行中
上次部署 · 2 小时前
编辑
工作流总览
1,665
已触发
?
97%
(1,619)
自动闭环
?
12
s
平均首响
?
路径分析
⚙ 设置
当对话被识别为
「退款 / 退货」意图
受众
所有用户
接入渠道
微信客服 · 企微
+2 渠道
业务系统
订单 ERP
知识中枢
A 路径
AI 自动闭环 · 5 步处理流程
✓ SAFE
等待 0 秒
，立即触发执行
若
30 秒内
用户撤回或人工接入，工作流自动结束
工具调用
· 订单系统 OpenAPI
GET /orders?user=...
→ 取到订单
#A2891
，状态：
已签收 3 天
知识检索
· 退款政策中枢
RAG 命中
7 条
· BM25 + 向量混合检索 + RRF 重排 → 取
top 3
投喂 LLM
LLM 生成回复
· 模型路由
GPT-4o
基于订单状态 + 退款政策，生成个性化文案
系统已发送 · 12:48
您好，订单
#A2891
已于 4 月 21 日签收，处于
14 天无理由退货
范围内。已为您生成退货码
RX-2891-0428
，可在小程序"我的-售后"中一键提交，或回复
"是"
由我直接帮您发起。
安全审核 + 闭环
· 三色路由
置信度
0.94
·
✓ Green
→ 自动回复 · 标记为已解决 · 同步到 CRM